Obchodní podmínky a reklamační řád

ČLÁNEK I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností BIG-HAM s.r.o. jako provozovatelem internetových stránek www.obcanskaplovarna.cz a zákazníky při nákupu elektronických vstupenek, elektronických voucherů a dalších služeb nabízených prostřednictvím těchto internetových stránek.

1.2 Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a zákazníkem prostřednictvím internetových stránek.

1.3 Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetových stránek uzavírá smlouvu s Provozovatelem.

1.4 Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

ČLÁNEK II. PŘEDMĚT PRODEJE

2.1 Prostřednictvím internetových stránek může zákazník zakoupit zejména:

• elektronické vstupenky na kulturní, společenské, gastronomické a obdobné akce pořádané Provozovatelem,
• elektronické vstupenky na brunch a tematické gastronomické programy,
• elektronické vouchery,
• další služby zveřejněné na internetových stránkách.

2.2 Veškeré akce prodávané prostřednictvím internetových stránek jsou pořádány společností BIG-HAM s.r.o., není-li výslovně uvedeno jinak.

ČLÁNEK III. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1 Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky a úspěšným přijetím platby.

3.2 Zákazník je povinen před dokončením objednávky zkontrolovat správnost všech zadaných údajů.

3.3 Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

3.4 Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě technické chyby, zjevně nesprávné ceny nebo podezření na zneužití systému.

ČLÁNEK IV. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1 Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH.

4.2 Platby jsou prováděny online prostřednictvím platební brány Comgate.

4.3 Poskytovatelem platební služby je společnost Comgate a.s.

4.4 Za správnost údajů uvedených při platbě odpovídá zákazník.

4.5 Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku chybně zadaných údajů zákazníkem.

ČLÁNEK V. ELEKTRONICKÉ VSTUPENKY

5.1 Po úspěšném zaplacení bude vstupenka doručena elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.

5.2 Elektronická vstupenka je považována za doručenou okamžikem jejího odeslání na e-mailovou adresu zákazníka.

5.3 Zákazník je povinen zkontrolovat složku Spam, Hromadné nebo Promo.

5.4 Pokud vstupenka není doručena do 24 hodin od zaplacení, je zákazník povinen kontaktovat Provozovatele na e-mailu brunch@obcanskaplovarna.cz.

5.5 Vstupenka je přenosná na jinou osobu, pokud není u konkrétní akce uvedeno jinak.

5.6 Neúčast zákazníka na akci nezakládá nárok na vrácení vstupného.

ČLÁNEK VI. VOUCHERY

6.1 Voucher představuje poukaz na služby poskytované Provozovatelem.

6.2 Voucher je doručován výhradně elektronickou formou.

6.3 Platnost voucheru činí 12 měsíců od data zakoupení, není-li uvedeno jinak.

6.4 Voucher nelze směnit za peněžní prostředky.

6.5 Po uplynutí doby platnosti voucher bez náhrady zaniká.

6.6 Voucher lze převést na jinou osobu.

6.7 Za ztrátu, odcizení nebo neoprávněné použití voucheru Provozovatel neodpovídá.

ČLÁNEK VII. ZMĚNA A ZRUŠENÍ AKCE

7.1 Provozovatel si vyhrazuje právo změnit program, účinkující, menu, harmonogram nebo místo konání akce.

7.2 Taková změna nezakládá nárok na vrácení vstupného.

7.3 V případě zrušení akce ze strany Provozovatele bude zákazníkovi vrácena cena vstupenky v plné výši.

7.4 Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla provedena úhrada.

ČLÁNEK VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1 V souladu s ustanovením § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o poskytování služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud mají být poskytnuty v konkrétním termínu.

8.2 Toto ustanovení se vztahuje zejména na:

• vstupenky na brunch,
• vstupenky na kulturní a společenské akce,
• tematické gastronomické akce,
• ostatní časově určené programy.

8.3 U voucherů, které nebyly využity a nejsou vázány na konkrétní termín, se postupuje dle platných právních předpisů.

ČLÁNEK IX. ODPOVĚDNOST

9.1 Provozovatel odpovídá za služby v rozsahu stanoveném právními předpisy.

9.2 Provozovatel neodpovídá za:

• výpadky internetu,
• technické problémy na straně zákazníka,
• nesprávně uvedené kontaktní údaje,
• nedoručení e-mailu z důvodů na straně poskytovatele e-mailových služeb zákazníka.

ČLÁNEK X. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

10.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce.
Adresa: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 | Web: www.coi.cz

10.2 Spotřebitel může využít rovněž platformu Evropské komise pro řešení sporů online.

ČLÁNEK XI. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

11.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“.

11.2 Zákazník bere na vědomí, že při platbě kartou dochází ke zpracování údajů společností Comgate a.s.

ČLÁNEK XII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1 Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách www.obcanskaplovarna.cz.

12.2 Provozovatel je oprávněn obchodní podmínky jednostranně měnit.

12.3 Práva a povinnosti vzniklé před účinností nového znění obchodních podmínek se řídí zněním účinným v době uzavření smlouvy.

12.4 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 18. 6. 2026.

ČLÁNEK I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto dodací a platební podmínky upravují podmínky úhrady a dodání elektronických vstupenek a voucherů.

ČLÁNEK II. PLATEBNÍ PODMÍNKY

2.1 Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty naleznete na www.comgate.eu.

2.2 Platební metody dostupné v platební bráně Comgate zahrnují platby kartou a platebními tlačítky bank:

• Platba kartou: Zákazník v rozhraní platební brány zadá číslo karty, datum platnosti a CVC kód (třímístné číslo na zadní straně karty). Platba je zabezpečena standardem 3D Secure, a proto bude pravděpodobně vyžadováno dodatečné potvrzení platby v mobilním bankovnictví nebo pomocí SMS kódu. Podrobné informace o průběhu platby naleznete na stránce Platební karty – Comgate.
• Platební tlačítka bank (rychlý bankovní převod): Zákazník zvolí svou banku z nabídky a po automatickém přesměrování do internetového bankovnictví provede platbu, která je již předvyplněná. Podrobné informace o bankovních převodech naleznete na stránce Bankovní převody – Comgate.

2.3 Pro případné reklamace nebo dotazy k platbám může zákazník kontaktovat přímo poskytovatele platební brány, společnost Comgate, a.s.:

2.4 Objednávka je považována za uhrazenou okamžikem potvrzení úspěšné platby.

ČLÁNEK III. DODÁNÍ ELEKTRONICKÝCH VSTUPENEK

3.1 Elektronická vstupenka je zasílána na e-mail uvedený zákazníkem při objednávce.

3.2 Doručení probíhá zpravidla během několika minut po úspěšné platbě.

3.3 Elektronická vstupenka je považována za doručenou okamžikem jejího odeslání.

3.4 Zákazník je povinen zkontrolovat složky Spam, Hromadné a Promo.

3.5 Pokud vstupenka není doručena do 24 hodin od platby, je zákazník povinen kontaktovat Provozovatele.

ČLÁNEK IV. DODÁNÍ VOUCHERŮ

4.1 Elektronický voucher je doručován výhradně elektronickou formou.

4.2 Voucher obsahuje identifikační údaje umožňující jeho uplatnění.

4.3 Platnost voucheru činí 12 měsíců od data zakoupení, není-li uvedeno jinak.

ČLÁNEK V. NEDORUČENÍ

5.1 V případě nedoručení elektronické vstupenky nebo voucheru kontaktuje zákazník Provozovatele na adrese brunch@obcanskaplovarna.cz.

5.2 Provozovatel následně provede kontrolu objednávky a zajistí opětovné zaslání.

ČLÁNEK VI. REFUNDACE

6.1 Refundace je možná pouze v případech stanovených právními předpisy, obchodními podmínkami nebo reklamačním řádem.

6.2 V případě zrušení akce ze strany Provozovatele bude zákazníkovi vrácena plná cena vstupenky.

6.3 Refundace probíhá zpravidla do 14 dnů od vzniku nároku.

ČLÁNEK VII. BEZPEČNOST PLATEB

7.1 Platební údaje zákazníků nejsou ukládány společností BIG-HAM s.r.o.

7.2 Veškeré zpracování platebních údajů probíhá prostřednictvím zabezpečených systémů poskytovatele platební brány.

ČLÁNEK VIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1 Tyto dodací a platební podmínky nabývají účinnosti dne 18. 6. 2026.

8.2 Tyto podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách www.obcanskaplovarna.cz.

ČLÁNEK I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění reklamací zákazníků společnosti BIG-HAM s.r.o.

1.2 Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti BIG-HAM s.r.o.

1.3 Práva zákazníků se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

ČLÁNEK II. ROZSAH REKLAMACÍ

2.1 Zákazník je oprávněn reklamovat:

• nesprávně vystavenou elektronickou vstupenku,
• nesprávně vystavený voucher,
• nefunkční elektronický voucher,
• chybnou platbu,
• neposkytnutí objednané služby,
• jinou vadu služby poskytované Provozovatelem.

2.2 Reklamace se nevztahuje zejména na:

• neúčast zákazníka na akci,
• nevyužití zakoupené vstupenky,
• propadnutí voucheru po uplynutí doby jeho platnosti,
• nesprávně uvedené údaje zákazníkem při objednávce,
• technické problémy na straně zákazníka.

ČLÁNEK III. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1 Reklamaci lze podat výhradně elektronicky na adrese: brunch@obcanskaplovarna.cz

3.2 Reklamace musí obsahovat:

• jméno a příjmení zákazníka,
• e-mail použitý při objednávce,
• číslo objednávky,
• popis reklamované skutečnosti,
• případné přílohy prokazující reklamovanou skutečnost.

3.3 Reklamace podaná bez potřebných údajů může být vrácena k doplnění.

ČLÁNEK IV. LHŮTY PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1 Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

4.2 Reklamace týkající se elektronických vstupenek nebo voucherů by měla být podána nejpozději do 14 dnů od zjištění vady.

4.3 Reklamace platebních transakcí by měla být podána bezodkladně po jejich zjištění.

ČLÁNEK V. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1 Provozovatel potvrdí přijetí reklamace elektronickou poštou.

5.2 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

5.3 Ve složitějších případech může být zákazník vyzván k doplnění informací.

5.4 O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem.

ČLÁNEK VI. OPRÁVNĚNÁ REKLAMACE

6.1 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, může být zákazníkovi poskytnuto:

• nové elektronické vstupné,
• nový voucher,
• náhradní plnění,
• vrácení uhrazené částky.

6.2 O způsobu vyřízení rozhoduje Provozovatel s ohledem na charakter reklamace.

ČLÁNEK VII. VRÁCENÍ PENĚŽNÍCH PROSTŘEDKŮ

7.1 V případě oprávněné reklamace budou finanční prostředky vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty.

7.2 Není-li to možné, bude vrácení provedeno na účet sdělený zákazníkem.

7.3 Vrácení finančních prostředků proběhne zpravidla do 14 dnů od uznání reklamace.

ČLÁNEK VIII. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO AKCE

8.1 Změna programu, účinkujících, menu, časového harmonogramu nebo drobné organizační změny nepředstavují vadu služby.

8.2 Tyto změny nezakládají nárok na vrácení vstupného.

8.3 V případě zrušení akce pořadatelem vzniká zákazníkovi nárok na vrácení ceny vstupenky.

ČLÁNEK IX. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

9.1 Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci.
Adresa: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 | Web: www.coi.cz

9.2 Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí.

ČLÁNEK X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 18. 6. 2026.

10.2 Tento reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách www.obcanskaplovarna.cz.